Conditions générales d’utilisation

Ces conditions sont valables à partir du 1er avril 2025

En s’inscrivant, le client s’engage à conclure un contrat de voyage avec Helia Travel Agency Ltd (ci-après dénommée Helia Travel Agency). L’inscription s’effectue par écrit sur le formulaire prévu à cet effet. Une inscription téléphonique, orale ou autre auprès de nous ou d’une de nos agences partenaires est également contraignante. L’inscription est effectuée par la personne qui enregistre pour tous les participants co-nommés. La personne inscrite accepte fermement ces conditions de voyage, y compris au nom et pour les participants co-nommés. Le contrat naît dès son acceptation par Helia Travel Agency ou ses agences partenaires lors de l’envoi de la confirmation de réservation. Les accords annexes et les modifications du contrat de voyage conclu nécessitent notre confirmation écrite.

Le prix de chaque visite est par personne, généralement basé sur une occupation d’une chambre double (deux personnes partageant). Dans certains endroits, les participants peuvent occuper des chambres/suites/appartements plus grands pour plus de deux personnes. Les participants s’inscrivant individuellement, s’ils le souhaitent, se verront attribuer des colocataires du même sexe. Dans les refuges de montagne, les participants peuvent être hébergés en dortoirs. Sur la plupart des circuits, un nombre limité de chambres à occupation simple sont disponibles pour ceux qui paient le supplément. Le supplément pour célibataires ne sera facturé que pour les personnes nécessitant une chambre à occupation simple. Le petit-déjeuner quotidien sera servi dans les hôtels

Les prix sont présentés en Euros (€). Les prix sont garantis indépendamment des variations des taux de change. Nos prix incluent uniquement ce qui est indiqué dans les programmes et n’incluent pas les billets d’avion ou autres frais de transport vers et depuis la Slovénie.

Remplir et envoyer le formulaire de réservation en ligne ou fournir les données pertinentes par message électronique, fax ou téléphone à l’agence de voyages Helia. Le paiement d’un acompte de 10 % du montant indiqué sur la facture pro forma dans les huit jours constitue la conclusion de l’organisation du voyage. Le paiement peut être effectué : par carte bancaire (Mastercard/Eurocard ou Visa) ou par virement bancaire ou formulaire de paiement en ligne. Nous acceptons les cartes de crédit par téléphone.

Le paiement final est dû 30 jours avant le début de la visite.

Pour les réservations chez Helia, des frais de dossier non remboursables de 20,00 EUR par réservation sont facturés. Cela comprend les coûts système légalement requis pour la protection de l’argent des clients du fonds de garantie de l’industrie du voyage slovène.

Modifications mineures n’affectant pas la facture pro forma (par exemple les délais de transfert) : sans frais.
Modifications majeures nécessitant une facture pro forma nouvelle ou corrigée (par exemple changement d’hôtel ou modification d’itinéraire au quotidien à la demande du client) : 20 EUR par changement.
Un changement de date de début est considéré comme une annulation de la réservation existante et sera soumis aux conditions d’annulation standard.

Réservations effectuées dans les 21 jours précédant la date d’arrivée – supplément de 10 % sur le prix de base.

Si vous annulez votre réservation, l’échelle d’annulation suivante s’applique :

• jusqu’à 28 jours avant l’arrivée : 10 % du coût total du séjour
• de 27 à 21 jours avant le début du séjour : 20 % du coût total du séjour
• de 20 à 14 jours avant le début du séjour : 40 % du coût total du séjour
• de 13 à 7 jours avant le début du séjour : 70 % du coût total du séjour
• de 6 à 1 jour(s) avant le début du séjour : 90 % du coût total du séjour
• non-présentation le jour d’arrivée ou interruption du séjour : 100 % des coûts

Les annulations doivent être effectuées par écrit ; la date de réception par l’agence de voyages Helia détermine l’application des conditions de remboursement.
En aucun cas l’agence de voyages Helia n’est tenue de rembourser des services non utilisés.

Le passager doit signaler par écrit toute irrégularité ou déficience sur place, au guide touristique, au représentant d’Helia ou au représentant de l’organisateur de voyages qui organise le forfait touristique du passager. Dans le cas où la nature de la plainte suggère qu’elle pourrait être résolue sur place (par exemple, propreté insuffisante de la chambre, équipement, emplacement de la chambre, etc.) et que le passager ne s’est pas plaint de l’erreur sur place ni n’a informé les personnes susmentionnées de l’irrégularité, il est considéré que le passager a accepté le service fourni de cette manière et a ainsi perdu le droit de déposer ultérieurement des réclamations exigeant une réduction du prix du service ou une indemnisation pour dommages. Helia ne prendra pas en considération une réclamation à laquelle le passager n’a pas joint un rapport du représentant de l’organisateur ou du prestataire de services concernant la réclamation, démontrant que les manquements n’ont pas pu être résolus sur place.

Immédiatement sur place, le passager dépose une réclamation concernant un service inadéquat auprès du représentant de l’organisateur ou, en son absence, auprès du prestataire de services. Le passager doit coopérer de bonne foi avec le représentant afin de résoudre la cause de la réclamation. Si le passager n’accepte pas la solution proposée à la réclamation, laquelle correspond aux services payés selon le programme, Helia ne prendra pas en considération d’éventuelles demandes ultérieures de dédommagement ou de réduction du prix du voyage. Si la cause de la réclamation ne peut pas être rectifiée, le passager et le représentant doivent établir une confirmation écrite. Au retour du voyage, le passager doit soumettre à Helia une réclamation écrite dans le délai légal de deux mois, accompagnée de preuves justifiant la validité de la réclamation (confirmation écrite obligatoire signée par le représentant ou le prestataire de services, éventuelles factures de frais supplémentaires, etc.). L’organisateur doit répondre par écrit au passager dans les 8 jours suivant la réception de la réclamation et, au plus tard, dans un délai raisonnable nécessaire pour obtenir des informations sur la cause de la réclamation auprès du prestataire de services ou auprès de tiers conformément à l’article 892 du Code des obligations slovène. Jusqu’à ce que l’organisateur rende sa décision, le passager renonce à présenter la réclamation à toute autre personne ou institution judiciaire, ou à communiquer des informations aux médias ou au public.

L’organisateur ne traitera que les réclamations dont la cause n’a pas pu être éliminée sur place. Dans le cas d’une réclamation concernant un voyage dont Helia n’est pas l’organisateur, Helia transmettra la réclamation du passager à l’organisateur responsable et informera le passager par écrit de la résolution de la réclamation. Si Helia agit uniquement en tant qu’informateur, le passager doit faire valoir toutes les réclamations sur place auprès de l’organisateur réel de l’excursion, du circuit, etc. Sans réclamation écrite, Helia n’examinera pas les demandes de réduction de prix, d’indemnisation ou autres.

La réclamation doit être signée et peut être déposée par chaque passager individuellement en son propre nom ou par un tiers disposant d’une procuration écrite. La procuration doit être jointe à la réclamation, faute de quoi Helia ne prendra pas en considération cette réclamation.

La réclamation doit être dûment motivée. Le passager doit donc joindre les preuves appropriées et/ou une confirmation de l’hôtelier, du transporteur ou de toute autre personne compétente concernant la situation réelle sur laquelle il fonde sa demande.

Le montant de l’indemnisation est en tout état de cause limité au montant payé pour le forfait. Si, en raison d’une négligence, le programme n’est pas exécuté ou si certains services ne sont pas fournis, le passager a droit à une indemnisation équivalente à la valeur réelle des services non exécutés. Cette disposition ne s’applique pas si Helia a le droit d’annuler le forfait ou de modifier le programme conformément aux présentes conditions générales et aux dispositions légales.

Helia Travel Agency se réserve le droit de refuser la participation avant ou pendant un voyage à toute personne dont le comportement et/ou l’attitude interfère avec le plaisir général et le bien-être des autres membres du voyage et si quelqu’un, participant ou membre du personnel d’Helia Travel Agency, est mis en danger par cette personne. Dans le cas où l’un des événements mentionnés ci-dessus se produirait, Helia Travel Agency ne sera pas tenue de rembourser ou de payer une quelconque compensation à ce titre.

Helia Travel Agency se réserve le droit de modifier les itinéraires ou les modalités de voyage si nécessaire ou en cas de « force majeure ». Dans le cas d’une annulation de voyage par Helia Travel Agency, les participants inscrits seront remboursés du montant total versé à Helia Travel Agency qui n’est responsable d’aucun paiement ou compensation dû à des dépenses supplémentaires telles que des billets d’avion achetés à l’avance non remboursables.

Un bagage ne dépassant pas 23 kg (50 lbs) (dimensions Lufthansa) par personne est autorisé. La société n’est pas responsable de toute perte ou dommage aux bagages (ou) effets personnels. Cependant, la société apportera son aide pour toute réclamation.

Helia Travel Agency est entièrement assurée conformément à la loi pour son activité, responsabilité civile, accidents du travail du personnel et des passagers de nos véhicules. Nous recommandons à tous les participants de s’assurer que leur assurance voyage offre une couverture adéquate pour l’annulation et le remboursement, les bagages, les frais médicaux et le rapatriement, le décès et l’invalidité permanente.

Helia Travel Agency se réserve le droit d’utiliser gratuitement toutes photographies ou images de tout type de participants à des fins de promotion et de marketing de bonne foi.

Ces termes et conditions ne peuvent être dérogés que par écrit par un responsable de l’agence de voyages Helia. Lorsque vous signez le formulaire d’inscription, vous acceptez toutes ces conditions, et lorsque nous acceptons votre réservation, nous acceptons de remplir nos obligations envers vous telles que définies dans ce document et dans les autres informations qui vous sont fournies.

Vous devez accepter, pour participer à un voyage de l’agence de voyages Helia, que la flexibilité normale d’une activité d’aventure en plein air est nécessaire, et reconnaître que des retards, des modifications et leurs résultats sont possibles. Ni l’agence de voyages Helia ni aucune personne assistante ne sont responsables de toute perte, blessure, dommage, accident, retard ou irrégularité subis par les clients, y compris ceux survenus en dehors des programmes de voyage. La société n’accepte aucune responsabilité pour les pertes ou dépenses dues à un retard ou à des changements dans d’autres services, à un accident, à une maladie, aux intempéries, à une grève, à une guerre ou à d’autres circonstances imprévues.

L’utilisation de ce site Web, la demande de réservation et le contrat entre le participant et Helia Travel Agency sont soumis aux lois de Slovénie et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de Slovénie. Si vous n’êtes pas situé en Slovénie, nous ne serons pas responsables de toute violation d’une législation, d’un code ou d’une directive étrangère résultant de votre utilisation des services que nous proposons ou de l’achat de l’un des produits ou services liés au voyage de fournisseurs tiers mis à disposition via ce site Web.