Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Diese Bedingungen sind ab dem 1. April 2025 gültig.

Mit der Anmeldung verpflichtet sich der Kunde, einen Reisevertrag mit Helia Travel Agency Ltd (im Folgenden Helia Travel Agency genannt) abzuschließen. Die Anmeldung erfolgt schriftlich auf dem dafür vorgesehenen Formular. Eine telefonische, mündliche oder sonstige Form der Anmeldung bei uns oder einer unserer Partneragenturen ist ebenso verbindlich. Die Anmeldung wird von der anmeldenden Partei für alle mitgenannten Teilnehmer vorgenommen. Die anmeldende Partei erklärt sich mit diesen Reisebedingungen einverstanden, auch im Namen und für die mitgenannten Teilnehmer. Der Vertrag kommt mit der Annahme durch das Reisebüro Helia oder seine Partneragenturen mit der Zusendung der Buchungsbestätigung zustande. Nebenabreden und Änderungen des geschlossenen Reisevertrages bedürfen unserer schriftlichen Bestätigung.

Jeder Reisepreis gilt pro Person und basiert im Allgemeinen auf der Belegung eines Doppelzimmers (zwei Personen). An einigen Orten können die Teilnehmer größere Zimmer/Suiten/Appartements für mehr als zwei Personen belegen. Teilnehmer, die sich einzeln anmelden, erhalten auf Wunsch Zimmergenossen des gleichen Geschlechts zugewiesen. In Berghütten können die Teilnehmer in Schlafsälen untergebracht werden. Auf den meisten Touren steht eine begrenzte Anzahl von Einzelzimmern für diejenigen zur Verfügung, die den Aufpreis zahlen. Der Einzelzimmerzuschlag wird nur für diejenigen berechnet, die ein Einzelzimmer benötigen. Das tägliche Frühstück wird in den Hotels bereitgestellt.

Die Preise sind in Euro (€) angegeben. Die Preise sind unabhängig von Wechselkursschwankungen garantiert. Unsere Preise beinhalten nur das, was in den Programmen aufgeführt ist, und beinhalten keine Flugkosten oder andere Transportkosten von und nach Slowenien.

Füllen Sie das Online-Buchungsformular aus und senden Sie es ab oder übermitteln Sie die entsprechenden Daten per elektronischer Nachricht, Fax oder Telefon an das Reisebüro Helia. Eine Anzahlung in Höhe von 10% des auf der Proforma-Rechnung angegebenen Betrags innerhalb von acht Tagen gilt als Abschluss des Reisearrangements. Die Zahlung kann erfolgen: per Kreditkarte (Mastercard / Eurocard oder Visa ) oder Banküberweisung oder Online-Zahlungsformular. Wir akzeptieren Kreditkarten am Telefon.

Die Restzahlung ist 30 Tage vor Beginn der Tour fällig.

Für Buchungen bei Helia wird eine nicht erstattungsfähige Dossiergebühr von 20,00 EUR pro Buchung erhoben. Darin enthalten sind die gesetzlich vorgeschriebenen Systemkosten für den Kundengeldschutz des Garantiefonds der slowenischen Reisebranche.

Geringfügige Änderungen, die sich nicht auf die Pro-Forma-Rechnung auswirken (z. B. Transferzeiten): kostenlos.
Größere Änderungen, die eine neue oder korrigierte Pro-Forma-Rechnung erfordern (z. B. Hoteländerungen oder Änderungen der täglichen Reiseroute auf Wunsch des Kunden): EUR 20 pro Änderung.
Eine Änderung des Anfangsdatums gilt als Stornierung der bestehenden Buchung und unterliegt den üblichen Stornierungsbedingungen.

Buchungen, die weniger als 21 Tage vor dem Anreisedatum erfolgen, werden mit einem Aufschlag von 10% auf den Grundpreis berechnet.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, gilt die folgende Stornierungsskala:

• bis zu 28 Tage vor der Ankunft – 10% des Gesamtpreises der Reise
• 27 bis 21 Tage vor Reiseantritt – 20% des gesamten Reisepreises
• 20 bis 14 Tage vor Reiseantritt – 40% des gesamten Reisepreises
• 13 bis 7 Tage vor Reiseantritt – 70% des gesamten Reisepreises
• 6 bis 1 Tage / Tag vor Reiseantritt – 90% der gesamten Reisekosten
• Nichterscheinen am Anreisetag oder Unterbrechung Ihrer Tour – 100% Kosten

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen; für die Rückerstattung gilt das Datum des Eingangs im Büro von Helia Travel Agency.
Helia Travel Agency ist in keinem Fall für die Rückerstattung von nicht in Anspruch genommenen Leistungen verantwortlich.

Der Passagier muss Unregelmäßigkeiten oder Mängel am Ort selbst, beim Reiseleiter, dem Vertreter von Helia oder dem Vertreter des Reiseveranstalters, der das touristische Paket des Passagiers arrangiert, in schriftlicher Form ansprechen. Falls die Art der Beschwerde darauf hindeutet, dass sie an Ort und Stelle gelöst werden könnte (z.B. unzureichende Sauberkeit des Zimmers, Ausstattung, Lage des Zimmers usw.) und der Reisende den Fehler nicht an Ort und Stelle beanstandet oder die oben genannten Personen über die Unregelmäßigkeit informiert hat, wird davon ausgegangen, dass der Reisende der auf diese Weise erbrachten Leistung zugestimmt hat und damit das Recht verwirkt hat, später eine Beschwerde einzureichen, mit der er eine Minderung des Preises der Leistung oder Schadensersatz verlangt. Helia wird eine Beschwerde nicht berücksichtigen, der der Passagier keinen Bericht des Vertreters des Veranstalters oder des Dienstleisters über die Beschwerde beigefügt hat, aus dem hervorgeht, dass die Mängel nicht vor Ort behoben werden konnten.

Unmittelbar vor Ort reicht der Passagier beim Vertreter des Veranstalters oder in dessen Abwesenheit beim Dienstleister eine Beschwerde über unzureichende Leistungen ein. Der Fluggast muss mit dem Vertreter nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, um die Ursache der Beschwerde zu beheben. Wenn der Passagier die angebotene Lösung der Beschwerde, die den laut Programm bezahlten Leistungen entspricht, nicht akzeptiert, wird Helia spätere Ansprüche auf Entschädigung oder Minderung des Reisepreises nicht berücksichtigen. Wenn die Ursache der Beschwerde nicht behoben werden kann, erstellen der Reisende und der Vertreter eine schriftliche Bestätigung. Nach der Rückkehr von der Reise muss der Reisende innerhalb der gesetzlichen Frist von zwei Monaten eine schriftliche Reklamation bei Helia einreichen, zusammen mit Beweisen, die die Berechtigung der Reklamation belegen (eine obligatorische schriftliche Bestätigung, die vom Vertreter oder Leistungserbringer unterschrieben ist, eventuelle Rechnungen für zusätzliche Kosten usw.). Der Veranstalter muss dem Reisenden innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten, und zwar innerhalb einer angemessenen Frist, die erforderlich ist, um vom Dienstleister Informationen über den Grund der Beschwerde einzuholen, oder innerhalb der Frist, die erforderlich ist, um Informationen von Dritten gemäß Artikel 892 des slowenischen Obligationenrechts einzuholen. Bis der Veranstalter eine Entscheidung trifft, verzichtet der Reisende auf das Recht, die Beschwerde an eine andere Person oder ein Gericht weiterzuleiten oder die Medien und die Öffentlichkeit zu informieren.

Der Veranstalter wird sich nur um Beschwerden kümmern, wenn die Ursache nicht vor Ort behoben werden konnte. Im Falle einer Beschwerde für eine Reise, für die Helia nicht der Reiseveranstalter ist, wird Helia die Beschwerde des Reisenden an den zuständigen Reiseveranstalter weiterleiten und den Reisenden schriftlich über die Behebung der Beschwerde informieren. Für den Fall, dass Helia nur als Informant auftritt, muss der Passagier alle Reklamationsansprüche an Ort und Stelle bei dem tatsächlichen Veranstalter des fakultativen Ausflugs, der Tour usw. geltend machen. Ohne eine schriftliche Reklamation wird Helia Ansprüche auf Preisnachlass oder Entschädigung sowie andere Ansprüche nicht berücksichtigen.

Die Beschwerde muss unterschrieben sein und kann von jedem Passagier einzeln in seinem Namen oder durch schriftliche Bevollmächtigung einer dritten Person eingereicht werden. Die Vollmacht muss der Beschwerde beigefügt werden, andernfalls wird Helia solche Beschwerden nicht berücksichtigen.

Die Beschwerde muss begründet werden. Daher sollte der Passagier geeignete Beweise und/oder Bestätigungen des Hoteliers, des Beförderers oder einer anderen relevanten Person über die tatsächliche Situation beifügen, auf die der Passagier seine Beschwerde stützt.

Die Höhe der Entschädigung ist in jedem Fall auf den für das Arrangement gezahlten Betrag begrenzt. Wenn das Programm aufgrund von Fahrlässigkeit nicht ausgeführt wird oder einige Leistungen nicht erbracht werden, hat der Fahrgast Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe des tatsächlichen Wertes der nicht ausgeführten Leistungen. Diese Bestimmung gilt nicht, wenn Helia das Recht hat, das Arrangement zu stornieren oder das Programm in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Gesetz zu ändern.

Helia Travel Agency behält sich das Recht vor, vor oder während einer Reise Personen die Teilnahme zu verweigern, deren Verhalten und/oder Einstellung das allgemeine Vergnügen und Wohlbefinden der anderen Reiseteilnehmer stört und wenn jemand, Teilnehmer oder Helia Travel Agency-Mitarbeiter, durch diese Person gefährdet wird. Sollte einer der oben genannten Fälle eintreten, ist Helia Travel Agency nicht verpflichtet, eine Rückerstattung oder Entschädigung zu zahlen.

Das Reisebüro Helia behält sich das Recht vor, die Reiseroute oder das Reisearrangement zu ändern, wenn dies notwendig ist oder durch sogenannte „höhere Gewalt“. Im Falle einer Stornierung der Reise durch das Reisebüro Helia werden den angemeldeten Teilnehmern die gesamten an das Reisebüro Helia gezahlten Beträge zurückerstattet. Das Reisebüro Helia haftet nicht für Zahlungen oder Entschädigungen aufgrund zusätzlicher Kosten, wie z.B. nicht erstattungsfähiger Flugtickets im Voraus.

Pro Person ist ein Gepäckstück erlaubt, das 23 kg (50 lbs) (Lufthansa-Maße) nicht überschreitet. Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck oder Gegenständen. Das Unternehmen ist jedoch bei eventuellen Ansprüchen behilflich.

Das Reisebüro Helia ist gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für seine Tätigkeit, die Haftpflicht, Arbeitsunfälle des Personals und Mitfahrer in unseren Fahrzeugen voll versichert. Wir empfehlen allen Teilnehmern, sich zu vergewissern, dass Ihre Reiseversicherung eine angemessene Deckung für Stornierung und Rückerstattung, Gepäck, medizinische Kosten und Rücktransport, Tod und dauerhafte Behinderung bietet.

Das Reisebüro Helia behält sich das Recht vor, Fotos oder Bilder jeglicher Art von Teilnehmern für redliche Werbe- und Marketingzwecke kostenlos zu verwenden.

Auf diese Bedingungen kann nur von einem Manager des Helia Reisebüros schriftlich verzichtet werden. Wenn Sie das Anmeldeformular unterschreiben, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn wir Ihre Reservierung annehmen, verpflichten wir uns, unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber, wie in diesem Dokument und anderen Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen definiert, zu erfüllen.

Für die Teilnahme an einer Tour von Helia Travel Agency müssen Sie akzeptieren, dass die normale Flexibilität einer Abenteuer-Outdoor-Aktivität notwendig ist, und Sie erkennen an, dass Verzögerungen und Änderungen und deren Folgen möglich sind. Weder das Reisebüro Helia noch die mitwirkenden Personen sind für Verluste, Verletzungen, Schäden, Unfälle, Verspätungen oder Unregelmäßigkeiten verantwortlich, die dem Kunden entstehen, auch wenn sie außerhalb des Reiseprogramms auftreten. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Ausgaben aufgrund von Verspätungen oder Änderungen anderer Dienstleistungen, Unfall, Krankheit, Wetter, Streiks, Krieg und anderen unvorhergesehenen Umständen.

Die Nutzung dieser Website, die Buchungsanfrage und der Vertrag zwischen dem Teilnehmer und dem Reisebüro Helia unterliegen den Gesetzen Sloweniens, und Sie unterwerfen sich unwiderruflich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte Sloweniens. Wenn Sie nicht in Slowenien ansässig sind, haften wir nicht für Verstöße gegen ausländische Gesetze, Verordnungen oder Richtlinien, die sich daraus ergeben, dass Sie die von uns angebotenen Dienstleistungen nutzen oder reisebezogene Produkte oder Dienstleistungen von Drittanbietern erwerben, die über diese Website zur Verfügung gestellt werden.